So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zu deiner Auszahlung, zum Bonus oder zu deinem Konto? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Diese Seite zeigt dir den schnellsten Weg zu uns.

Deine direkten Wege zu uns

Live Chat, E Mail und Erreichbarkeit

Der Live Chat ist der schnellste Kanal. Öffne ihn über das Chat Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite auf monsterwin1.at, gib deinen Benutzernamen an und stell deine Frage. Von 0 bis 24 Uhr, an jedem Tag des Jahres, verbindest du dich in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Kein Bot Vorlauf, keine Warteschleifen mit Musik.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen du am besten die E Mail. Schreib an [email protected], und du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist deutlich schneller. Achte darauf, die Nachricht mit der E Mail Adresse zu senden, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, dann können wir dich sofort zuordnen.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter schreiben mit dir auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch oder Italienisch. Wähle die Sprache einfach im Chat Fenster oder schreib deine E Mail in der Sprache, in der du dich am sichersten fühlst.

Wobei wir dir sofort helfen

Kein Anliegen ist zu klein und keines zu kompliziert. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login Probleme, Passwort Reset, Profil Daten, Kontoschließung
• KYC Verifizierung: Einreichung von Reisepass oder Personalausweis, Meldebestätigung und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert bei uns 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag bis 20.000 EUR pro Monat, Gebühren fallen keine an
• Bonus Fragen: Willkommensbonus von 115 Prozent bis 600 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code MONSTER115, Umsatzbedingungen von 35 Mal, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Reload Boni und Freitags Freispiele
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Mobile Nutzung über die HTML5 Web App auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool down und Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sag es uns ohne Scheu. Unser Team richtet Limits ein, pausiert dein Konto auf Wunsch sofort und verweist dich an kompetente Stellen in Österreich wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret. Gilt für alle Angebote: 18 Jahre und älter.

Vor der Nachricht kurz prüfen

Fünf Checks, die dir Zeit sparen

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn du vorab drei Stellen in deinem Konto ansiehst. Wir lösen den Rest gern, doch mit diesen Angaben geht es schneller:

• Schau in den FAQ Bereich auf monsterwin1.at, ob deine Frage dort schon beantwortet ist
• Prüfe den KYC Status in deinem Profil, bevor du nach Verzögerungen bei Auszahlungen fragst
• Öffne deine Transaktionshistorie und notiere Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung
• Lies die Bonusbedingungen zu Umsatz (35 Mal) und Gültigkeit (14 Tage) noch einmal durch
• Halte deinen Benutzernamen und einen Screenshot des Fehlers bereit

Was du in die E Mail schreibst

• Betreff mit Kurzbeschreibung, zum Beispiel „Auszahlung 250 EUR offen“
• Benutzername und registrierte E Mail Adresse
• Zusammenfassung des Anliegens mit Datum und Uhrzeit
• Screenshots oder Dokumente als Anhang, sofern vorhanden

Unsere Firmenanschrift in Malta

Für formelle Korrespondenz, Einschreiben oder Dokumente per Post erreichst du uns unter der Geschäftsadresse unseres Betreibers: Monsterwin Gaming Ltd., Valletta, Malta. Ergänze auf dem Umschlag deine Kundennummer, damit wir dein Schreiben direkt zuordnen können. Betrieben wird das Monsterwin Casino unter der Lizenz MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority, was du in jedem Schriftstück als Referenz angeben kannst.

Bedenke, dass der Postweg fünf bis zehn Werktage dauert. Für alles Zeitkritische, etwa eine gesperrte Auszahlung oder eine Selbstausschluss Anfrage, bleiben Chat und E Mail der deutlich schnellere Weg.

Presse, Partner und Zusammenarbeit

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate Seite oder planst eine Kooperation mit dem Monsterwin Casino? Dann schreib an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Projekts, deiner Reichweite und deinem Anliegen. Unser Partnerschafts Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen und stimmt mit dir Konditionen, Werbemittel und Tracking ab. Support Anfragen von Spielern beantworten wir über diesen Kanal nicht, dafür bleibt der Live Chat und [email protected] zuständig.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Der Chat öffnet sich über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von monsterwin1.at.

Gibt es eine Telefon Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live Chat und E Mail unter [email protected]. Damit bleiben alle Anfragen schriftlich dokumentiert und du erhältst jederzeit nachvollziehbare Antworten.

An welche E Mail Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreib an [email protected] mit deinem Benutzernamen, dem Betrag und dem Datum der Auszahlung. Auszahlungen bei uns dauern 0 bis 24 Stunden, sofern dein Konto verifiziert ist.

In welchen Sprachen kann ich Kontakt aufnehmen?

Auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live Chat als auch per E Mail.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Kontaktiere uns per Live Chat oder an [email protected]. Wir sperren dein Konto umgehend und vermitteln dir auf Wunsch Unterstützung bei der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.